메인메뉴 바로가기 본문으로 바로가기

KICE소개

우리 교육의 시작과 과정을 책임지겠습니다


KICE소개

KICE소개 일반현황 고객헌장

메인페이지 KICE소개 일반현황 고객헌장

고객헌장


고객헌장 전문

       한국교육과정평가원은 세계적 수준의 교육연구기관으로서 미래교육을 선도하기 위하여 아래와
    같은 사항을 실천하겠습니다.

      1. 교육과정·교수학습·교육평가에 대한 전문성을 바탕으로 학교교육 혁신을 선도·지원하는 연구·사업을
         수행하여 학교교육의 질적 향상에 이바지하겠습니다.


      2. 학생맞춤형 교육에 대한 국가 간 지식 및 경험 공유를 통하여 21세기 미래교육 의제를 선도하는
         교육정책연구의 글로벌 리더가 되겠습니다.


      3. 교육현장과 소통·협력하고 국민의 의견을 경청하여 신뢰받는 교육정책 연구기관으로서의 책무를
         다하겠습니다.


      4. 투명하고 공정한 윤리경영을 수행하겠습니다.


핵심서비스 이행표준

    1. 연구 정보 제공

      각종 연구보고서 및 교육 현안 자료 홈페이지 공개

      교육 연구 및 현안 관련 정기 발간물 홈페이지 공개

      • 교육과정평가연구(초·중등교육 분야 전문 학술지)
      • 교육광장(교육 이슈 및 학교 현장의 소식지)
      • 연차보고서(연간 사업 추진 실적 보고서)
      • 연구리포트(우수과제 요약 보고서)
      • 포지션페이퍼, 연구·정책 브리프 ‘통’(정책연구 홍보자료)

    2. 도서 정보 제공

    3. 해외 교육 정보 제공

      ‘국제교육동향’ 연 4회 발간

      해외연수 및 출장보고서 온라인 공시

    4. 국가 사업 대행

      국가 교육 정책 사업 수탁 운영

      국가 교육 정책 사업 정보 관리 및 홈페이지 운영


고객응대서비스 이행표준

    1. 방문하시는 경우

      고객이 방문하고자 하는 부서 또는 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 각종 안내판을 부착하겠습니다.

      • 각 층별 부서 사무실 호수 및 방향 표시
      • 각 사무실 입구 직원 명패 부착

      고객과 담당자 간 방문에 대한 사전 약속이 있을 경우 안내데스크에 미리 연락을 하여 고객의 번거로움을
      최소화하겠습니다.

    2. 전화로 문의하시는 경우

      전화를 주시면 소속, 성명을 밝히고 정중하게 응대하겠습니다.

      최초 전화 응대자가 문의 내용에 답변하되, 필요에 따라 업무 담당자에게 전달하여 신속히 회신하도록
      하겠습니다.

    3. 홈페이지를 이용하시는 경우

      홈페이지를 통해 최신자료를 공지하여 고객이 쉽게 정보를 이용할 수 있도록 하겠습니다.

      홈페이지에 조직별 업무 및 담당자, 전화번호를 안내하고 있습니다.

      홈페이지 [열린마당-묻고 답하기]에 올려주신 질문은 5 근무일 이내에 회신하고, 업무 성격상 5 근무일
      이상 소요되는 경우 별도로 안내해드리겠습니다.

    4. 고객 의견 접수 및 의견 제시

      고객의 요구사항을 신속히 접수하고 처리하기 위해 KICE ARS(043-931-0114)를 운영하고 있습니다.

      방문, 전화, 홈페이지, 우편 등으로 고객이 제기한 문의사항은 빠른 시일 내에 답변 드리겠습니다.

      고객만족도 조사에서 제기된 미흡한 사항에 대해서는 개선해 나가겠습니다.

    5. 서비스 이행 표준 위반에 대한 시정 조치

      이상의 서비스 이행 표준과 관련하여 시정을 요청하시면 7일 이내에 성실하게 답변 드리도록 하겠습니다.

      기타 서비스 향상을 위해 지속적으로 노력하도록 하겠습니다.

TOP